在欧盟为儿童搭建品牌Roblox世界:必须遵守的规则

如果你的Roblox受众偏年轻——在Roblox上通常如此——欧洲会对你提出更高的标准,而这是一个优势,不是一个障碍。一个把儿童这件事做对的品牌,会赢得对手事后花钱也买不回来的信任。这是一份实用的路线图,不是法律意见;具体项目请交由自己的法务顾问和数据保护官审核。

儿童数据是最敏感的一环

根据GDPR,儿童享有特殊保护,处理儿童个人数据会带来额外义务:更高的同意门槛、对收集内容的明确限制,以及在多个欧盟国家设有明确的年龄阈值,低于这个年龄必须由父母同意。对一个品牌世界来说,实操规则是尽量少收集、并对收集的内容保持坦诚。一个世界完全可以做得很出色,而不需要大量收集个人数据,你持有的数据越少,下游的每一项风险就越小。数据最小化在这里不只是合规要求,更是一种优秀的设计原则。

面向儿童的广告有自己的限制

面向儿童的营销在整个欧盟范围内受到监管,而且规则只会越来越严,不会放松。稳妥的做法是把这个世界首先当作一段体验,其次才是一个营销载体。这也恰好是有效的做法:孩子和家长会奖励一个好玩、公平的地方,惩罚一个感觉像”穿了游戏外衣的广告”的地方。要避免操纵性的机制、诱导消费,以及任何模糊了”玩”和”卖”边界的设计。你想要的分寸是:一个恰好带有品牌的、值得停留的世界,而不是一个恰好能玩的广告。

适龄设计是要达到的标准

多个欧洲监管框架现在都要求,面向可能被儿童使用的服务在默认状态下就要以儿童利益为先:默认安全设置、没有暗黑模式、不做不必要的数据收集、透明度要做到孩子也能理解。在所有地方都按这个标准去建,就能一次性满足最严格的市场,而不用逐个国家去补做。这和数据的道理一样:一次做对,比返工两次更省钱。

聊天和互动,要为年轻玩家专门调校

聊天、社交功能以及玩家能创作的一切内容,都需要针对年轻受众设置控制,而不是沿用默认设置,并且要把内容审核规划为一项持续的运营成本。这正是面向儿童的世界与面向成年人的世界不同之处,也是把它当作事后补丁的工作室会让品牌暴露风险的地方。做对了,这个空间在设计层面就是安全的。

为什么严格的路线反而更有回报

以上所有内容都指向同一个方向:在欧盟以克制、诚实和优秀的设计为儿童搭建世界,得到的会是一个更安全、更受信任、也更持久的世界,比松散做法更经得起时间考验。栽跟头的品牌,都是把年轻受众当作容易被利用的对象;赢的品牌,则把他们当作最苛刻的受众来对待——因为他们的父母也在看着。

如何在不暴露风险的前提下起步

一个试点能让你的法务和品牌团队,在任何东西扩大规模之前,亲眼看到一个世界会接触哪些数据、如何被管理。先小范围检验,再放心地大规模搭建。

正在为年轻受众开发项目?从一个试点开始,我们会按适用的最严格标准来搭建。